2026年度家电服务业发展大会圆满召开

2026年9月16日，由中国商业联合会（以下简称中国商联）指导，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）主办的2026年度家电服务业发展大会(2026Service Development Conference，以下简称2026SDC)在北京保利大厦隆重召开。中国商联副会长李祥波、中服协会长赵捷等领导出席2026SDC。

家电服务业发展大会始创于2002年，时至今日，历经24年，SDC成为家电服务业思想智慧平台，SDC成为引领家电服务业发展方向平台，SDC成为家电服务业跨界共赢平台。

2026SDC以“跃迁 质变 共生”为主题，邀请了来自政府主管部门、行业协会、专家学者、家电服务业及跨界领域企业、服务提供商等百余位嘉宾齐聚一堂，全面总结“十四五”期间家电服务业发展建设成果，聚焦“十五五”期间家电服务业高质量发展方向，围绕政策指引、标准引领、技术驱动、市场实践、媒体赋能等维度，研讨发展战略与落地实施路径。2026SDC深度剖析家电服务业发展现状与未来趋势，完整贯彻新发展理念，助力加快构建新发展格局，共同开启家电服务业高质量发展全新征程。

△2026年度家电服务业发展大会

2026SDC，在展SDC主题画卷中拉开了序幕。

△展SDC主题画卷

中国商联副会长李祥波发表致辞。李祥波副会长表示，家电服务业是促消费、惠民生、畅通国内大循环的关键抓手。他提出五点希望：紧扣政策导向，服务扩大内需大局；强化数智赋能，推动服务由被动维修向主动服务、场景化服务转型，开拓全屋智能、家电适老化改造等新赛道；筑牢标准根基，提升整体服务品质；深化跨界融合，构建共生产业生态；坚守民生本源，守护群众美好生活。中国商联将持续发挥组织与资源优势，支持中服协工作，助力家电服务业政策落地、标准完善与产业创新。

△中国商联副会长李祥波发表致辞

中服协会长赵捷在致辞中深刻阐释了2026SDC主题“跃迁 质变 共生”的思想内涵与主线脉络。赵会长表示，2026年是“十五五”规划开局之年，也是家电服务业夯实“十五五”发展基础的“筑基启动年”。2026SDC将全面总结“十四五”行业高质量发展成果，系统谋划“十五五”时期家电服务业的发展新格局，推动家电服务业由规模扩张向价值提升、生态协同、品质优先转型，实现全方位高质量发展。

△中服协会长赵捷发表致辞

【板块一：政策指引】

国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、研究员任兴洲发表《国家政策指引家电服务业高质量发展》主题演讲。任所长围绕国家服务业发展相关部署，梳理政策导向与家电服务业发展之间的内在逻辑，分析政策红利为行业带来的现实机遇，为企业经营决策提供宏观参考。

△国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、研究员任兴洲发表主题演讲

《“十五五”期间家电服务业高质量发展指导意见》（以下简称《指导意见》）是引领未来五年行业发展的纲领性文件。

中服协会长助理、课题组组长王倩博士对文件核心内容作解读。据介绍，“十五五”是落实扩大内需系列部署、深入实施服务业扩能提质行动的关键阶段。家电服务业作为先进制造业与现代服务业深度融合的重要载体，在培育新质生产力、推进绿色低碳转型、畅通国内大循环、增进民生福祉等方面具有重要战略价值。该文件由中服协组织课题组编制，是指引未来五年行业转型升级的纲领性文件。接续“十四五”“局变全盘”发展基础，《指导意见》确立“跃迁 质变 共生”总体发展战略，以数智跃迁为底层支撑、服务质变为核心主线、生态共生为演进方向，设置筑基启动、标准普及、数智升级、品牌提质、收官达标五年梯次实施路径，配套年度任务总表、量化指标量表两大附件。按照目标，到2030年，家电服务业市场规模突破1.5万亿元，县级标准化服务网点覆盖率≥95%，高附加值服务占比≥50%，智能服务渗透率≥85%；2028年废旧家电规范回收量较2025年提升≥40%。文件明确五大发展方向：重塑产业价值体系、革新全周期服务模式、构建生态共生格局、坚持数智绿色双轮驱动、健全多元协同行业治理；部署七大核心任务：筑牢行业发展底座、加大技术创新与应用、重塑产业价值体系、构建协同发展格局、完善现代人力资源供给体系、助力家电业低碳发展、推动家电服务品牌全球化；配套政策传导、数智平台、产业协同、人才培育、行业治理、绿色循环、国际化拓展七大综合保障，破解行业发展痛点。展望2030年，行业将基本完成向全生命周期综合服务转型，为生活服务业高质量发展输出实践样本。

△中服协会长助理、“十五五”课题组组长王倩博士阐释《指导意见》

《指导意见》课题组在主管部门的领导和指导下，在专家学者的大力支持下，中服协原会长刘秀敏任总顾问、专家郭赤兵任指导，会长助理王倩博士任组长，政策研究室主任刘精博士牵头，联合中服协广大会员单位共同组成课题组，编制完成。王倩博士携课题组成员共同发布《指导意见》。

△权威发布：《“十五五”期间家电服务业发展指导意见》

“十五五”期间，家电服务业全面部署实施以“数智跃迁为底层支撑、服务质变为核心主线、生态共生为演进方向”的“跃迁 质变 共生”新发展战略，锚定2030年建成现代化家电服务业产业体系。中服协发起“十五五”期间家电服务业高质量发展倡议活动。中服协秘书长王岩宣读《十五五”期间家电服务业高质量发展倡议书》。

△中服协秘书长王岩宣读《十五五”期间家电服务业高质量发展倡议书》

中服协副秘书长、高级工程师李晓发表《跃迁 质变 共生——“十五五”家电服务业高质量发展技术方向与路径》主题演讲。他表示，家电市场已进入存量深耕与消费升级并行新阶段，保有量达23.4亿台，以旧换新突破1.29亿件。未来五年，家电服务业将坚持民生与生产“双向并行”，布局全屋智能适配、低碳运维、适老化改造、AI故障预判等民生技术，攻坚智能检测、远程溯源、绿色拆解、高值化再制造等高端技术，推进数字化平台落地，按“开局筑基、标准普及、数智升级、品牌提质、收官达标”五年路径实施，到2030年建成现代化家电服务业产业体系。

△中服协副秘书长、高级工程师李晓发表主题演讲

【板块二：标准引领】

中国标准化研究院社会治理标准化研究所所长、研究员高晓红博士发表《标准化引领家电服务业高质量发展》主题演讲。她表示，标准化是家电服务业提质扩容的基础支撑，要持续完善服务全链条标准供给，以标准规范服务流程、提升服务质量，以标准化建设牵引整个行业规范化发展。

△中国标准化研究院社会治理标准化研究所所长、研究员高晓红博士发表主题演讲

中服协副会长、家电服务业行业标准化技术委员会主任刘松现场发布《家电服务业标准建设白皮书》（2026版）。《白皮书》涵盖家电服务业发展背景和标准化需求、工作成果、重点建设领域及保障措施，明晰了2026年度家电服务业标准化建设成果、“十五五”期间标准化发展路径和保障举措，为家电服务业高质量发展筑牢技术支撑。

△权威发布《家电服务业标准建设白皮书》（2026版）

【板块三：技术驱动】

智行合一创始人兼CEO、阿里巴巴集团原副总裁肖利华博士发表《数智驱动家电服务全链路升级》主题演讲。他表示，数智化技术正深度重构家电服务全流程，从用户交互、工单调度、上门服务到售后回访，新技术不断重塑业务模式。企业应当用好数字化工具，打通服务链路，降本增效，真正实现服务能力与用户体验双向提升。

△智行合一创始人兼CEO、阿里巴巴集团原副总裁肖利华博士发表主题演讲

中国建筑设计研究院适老建筑实验室主任王羽发表《长寿时代适老好房子体系研究》主题演讲。她表示，长寿时代的好房子，本质上是在重塑一种尊重生命、支持尊严、充满温度的生活方式。伴随老龄化社会加速到来，全屋适老化改造已成为民生服务重要方向，家电适配改造是其中关键一环。她结合实景案例，阐释家电产品适配改造、全屋适老化融合落地的实施路径，为家电服务企业开拓适老化新赛道、挖掘民生服务新场景提供实践指引。

△中国建筑设计研究院适老建筑实验室主任王羽发表主题演讲

【板块四：市场实践】

市场实践板块围绕服务价值重构展开。海尔智家全球服务总经理吴勇，京东集团副总裁、京东物流服务业务部总裁张焱，苏宁帮客科技服务有限公司总裁于杰，杭州老板电器股份有限公司服务本部部长李大伟，江苏省精创电气股份有限公司副总经理刘伟，北京中怡康时代市场研究有限公司大家电事业部总经理彭显东先后分享，围绕智慧服务生态转型、送装一体标杆服务模式、服务价值链数字化重构、服务口碑建设、售后数智化变革、服务价值跃迁等话题交流领先实践。

【板块五：媒体赋能】

家电服务业的发展，离不开媒体的宣传和监督。现场播放《媒体赋能家电服务业发展》视频，展示了“十四五”期间，中服协携手各类媒体平台，围绕家电服务业开展系列宣传工作，落地多项行业诉求政策，开展多项媒体赋能实践，搭建全渠道传播矩阵。中服协拟联合专业媒体与企业媒体，搭建价值互换、融合共生的媒体协作新模式。面向“十五五”，中服协将强化媒体合作，搭建资源对接平台，构建新型媒体协同关系，持续跟踪宣传动态，建立长效深度合作机制，依托媒体顾问小组及重点家电企业宣传公关力量，共同参与调研、课题与标准相关工作，做好效果评估与经验总结，赋能家电服务业高质量发展。

美的集团中国区域用户服务业务支持部长王辉，安徽美保安全科技有限公司安全总监郭明伟，法纳通电器（上海）有限公司销售经理陈金健，杭州西蒙电器有限公司副总经理赵俊，浙江哥尔德管业有限公司总经理胡永义分别围绕数智化服务生态共建、安全管理赋能、用电安全保护、售后辅材整体解决方案、安装辅材安全保障等主题发表演讲。

【供需对接专场】

2026SDC专门设置供需对接专场，家电品牌企业、产业链上下游企业、家电服务业配套企业踊跃参与。海尔、美的、松下、方太、京东、苏宁帮客、老板电器，精创电气、安徽美保、法纳通、西蒙、哥尔德等企业在现场开展面对面深入交流洽谈，推动产业链上下游务实合作。

精英的盛会，思想的盛宴。SDC是中国家用电器服务维修协会强力打造的家电服务业最高规格，极具品牌特性的年度盛会。

家电，终极是服务！智识远，运筹帷幄；达实务，赢得天下；疾步走，一骑绝尘。

我们坚信，中国家电服务业必将迎来更加广阔的发展空间。