多点DMALL加速AI应用落地 零售业降本增效再上新台阶

2024CHINASHOP，即第二十四届中国零售业博览会于3月13日-15日在上海国家会展中心举行，除了国内外知名的零售企业外，包括多点DMALL、商米、汉朔、微店、科脉、海鼎等一众技术服务商也如约而至。

据了解，本届展会聚焦智慧零售、绿色零售和体验零售，展示AI、VR\AR、ChatGPT、云计算等在零售行业的技术、设备的应用成果、解决方案，以及适用商超便利店的精选商品等。多点DMALL也展示了零售数字化最新技术成果和业务发展方向。

扎根蓝海市场 境外业务发展迅猛

多点在CHINASHOP展位上介绍，境外业务是过去一段时间的亮点之一。

2019年，多点DMALL开始走出中国内地市场。在中国香港助力DFI集团打造用户量近500万的香港最受欢迎零售会员平台yuu；在新加坡及整个东南亚，为DFI集团提供全面零售数字化服务；在菲律宾与SM集团建立了合作；在欧洲为欧洲麦德龙提供了多元的零售数字化服务。

以香港市场为例，2020年，多点DMALL与DFI合作，开始进入香港市场，帮助DFI打造了最受香港市民欢迎的零售会员平台yuu，用户量近500万，不仅提升了惠康、万宁等知名零售企业的数字会员运营能力，也正在改变着市民对于现金和实体卡的依赖，带动香港零售业数字化转型。同时，助力DFI上线了配送服务，到2023年初，已累计服务近百万市民，有效改善了香港市民的购物体验。

2023年初，香港特区政府发表《香港创新科技发展蓝图》，多点DMALL成为首家被引入香港数码港的龙头企业。与数码港的合作，让多点DMALL进一步扎根香港，借助香港独特的地理和资源优势，背靠内地，辐射海外市场，业务迅速在东南亚铺开。截至2023年9月，多点DMALL已经服务607家零售企业；业务范围从内地走向境外，覆盖中国内地、中国香港、中国澳门、新加坡、柬埔寨、菲律宾、波兰、文莱等国家和地区。

发力增值服务+AI创新

作为一家零售数字化转型的技术服务商，多点DMALL能够走出国门，获得国际知名零售企业的认可，与自身技术的硬实力密不可分。

据了解，多点DMALL在完成了零售企业数字化“基础设施”——Dmall OS系统的研发打磨后，开始深挖零售经营全场景，做广、做深，为零售企业提供更多的增值服务。例如已经推广落地的智能客服、智能防损、无人值守、智能补货等等。比如智能补货，核心就是数据驱动、任务到人，用6个人干10个人的工作，付出8个人的成本，进一步帮助零售企业降本增效。

不仅如此，多点DMALL还在努力抓住住AI技术发展的机遇，力求为零售企业的未来创造更多可能性。

多点DMALL合伙人刘桂海表示，数字化为智能化提供了坚实的数据基础，没有这个基础，AI对于数据分析和生成结果的能力就会大打折扣，新的人工智能的浪潮将会进一步提高零售企业建设数字化的需求。流通产业只有在数字化的基础上，将AI的能力和流通产业垂直的积累进一步紧密结合，方能大有可为。

在最新的AI浪潮中，多点DMALL与微软达成战略合作，在营销、巡检、出清等零售场景落地应用，降本、提效、创收；与飞书联合举办AI大赛，孵化更多AI应用场景，坚持接地气创新，解决零售实际经营问题。

例如门店出清，就是新型的人机交互模式，Dmall OS系统+AI，可以让一线员工用自然语言与系统交互，根据各个门店不同的销售情况，及时修改价格和促销活动，更敏捷的辅助经营工作，提升运营效率。