电商增量同时更需要“提质”

近日，据记者了解，具有27年历史的北辰购物中心亚运村店对外宣布正式停业。这是继去年庄胜崇光百货遭遇“撤柜潮”，华堂、百盛等多个百货零售商场撤店后，又一个传统百货商场关门。北辰购物中心曾是北京北部地区规模最大的百货商厦之一，在1997年9月6日扩建后重张开业，营业面积18000平方米。其子商场亚运村店已有27年经营的历史，曾因创造业内多个第一广受青睐。近两年，传统百货业经营状况日益惨淡。

近年来，天津、成都、上海等地都有传统大商场关门、转型。在天津，2014亨泰中心商场经营8个月就闭店关门了。2015年先后有西南角劝业场、台湾百货公司的远东百货、百盛购物、南京路上的津乐汇百货宣布闭店。2017年6月7日，位于成都市中心的美美力诚百货转型奥特莱斯，曾经风光一时的成都高端商场变成了奥特莱斯。

传统商场关门、转型，推手无疑是电商。在传统商场销售额连年下滑的情况下，电商销售额却大幅上涨。据中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计，2016年，全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.5%，降幅相比上年扩大了0.4个百分点。线上线下的一降一增，就看出了传统商场与电商在零售业竞争中越来越不利的地位和处境——很多传统商场已经到了无利可图的状态，最终只能关门或转型。

那么，传统商场关门、转型，无疑给电商带来了更多、更大的发展机遇，电商在这场没有硝烟的战斗中获得了全面的胜利，当然是好事。然而需要指出的是，电商如何利用传统商场关门、转型提供的机遇在增量的同时提高商品质量、服务水平，应该是值得重视的。

近年来，电商虽然销售额在大幅度增长，但存在的问题并不少，假冒伪劣产品充斥，违法销售时有发生，配套服务差，监管缺失等等。而这，从很大程度上损害了电商的信誉，侵害了消费权益，危害了社会秩序。要改变这样的现状，一是需要进行相关的立法，规范电商的经营行为，二是电商平台要加强监管，承担起应尽的监管责任。电商在改变传统商场经营模式的同时，也改变了很多人的生活方式和购物方式，为自己的发展壮大创造了机遇，如何让电商发展得更好，其实，经营理念与传统商场是一致的，那就是：顾客第一，质量第一，服务第一。