近日,中国消费者协会就消费者普遍关心的押金和预付金存管、车辆投放与运维等问题公开约谈市场上规模相对较大的共享单车企业,涉及摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车、拜客出行、小蓝等7家共享单车企业。中消协建议企业尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务,主动采取技术性保护措施,确保消费者个人信息安全。
近期,部分共享单车企业因经营不善陆续停业使得相关问题持续发酵,中消协和部分地方消协组织短期内收到大量消费者投诉和情况反映,消费者的合法权益受到损害,消费信心受到影响。在企业公开约谈会会上,据部分企业代表的情况介绍,目前共享单车企业分为收取押金骑行和免押金骑行两种方式。
中消协要求广大共享单车企业严格落实《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》要求,诚实守信、依法经营,承担起消费维权第一责任人的责任;对于企业收取消费者的押金和预付资金,要采用安全透明的资金监管方式,确保消费者押金和预付资金的安全;方便消费者投诉咨询,快速回应消费者诉求,及时化解消费者疑虑。