商品质量不能线上线下有别

近日，中消协发布《部分商品线上线下质量、价格调查报告》指出，多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格；同时，线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量双重标准。

消费者为何钟爱网络购物？网购的快捷方便当然是最主要的原因之一，不过有时网售商品优惠力度较大，也是吸引消费者线上购买的重要因素。

然而，中消协发布的调查报告却显示，一些商品竟然存在线上线下的质量双重标准，消费者本以为线上优惠购买是“赚到了”，实则被引入了“以质量换优惠”的消费陷阱，反而“吃亏了”。

千万不要小看这种线上线下商品质量的双重标准，部分无良企业商家可能因此涉嫌构成欺诈消费者行为。

调查报告显示，检测发现多款商品的线上线下质量不一，其中几款线上商品被检测指标项不符合国家相关标准要求，依法应判定为次品或废品，却仍然冒充合格产品在线销售。根据消费者权益保护法等相关法律规定，经营者销售以次充好的商品属于欺诈消费者。

通常，消费者在线上购买某种商品时，对其质量水平的认识和期望，都是以该商品线下销售时所呈现的质量为基础的，而如果线上线下存在质量差异，线上购买的商品就达不到消费者的质量预期，必然使消费者权益受到损害。

另外，即便线上线下商品的质量差异并不太大，消费者线上购买的商品质量稍次但没达到不合格的程度，经营者也不必为自己的自作聪明之举而欣喜。

消费者之所以选择线上购买某种商品，一般都是对该商品的品牌质量相对信赖，如果这种信任被线上商品的低质所击碎，不仅广大消费者的消费体验被损害，商家累积的品牌声誉也将因此大打折扣，乃至使消费者彻底失去对该品牌的消费信心。

总之，经营者请别再对线上线下商品玩“双标”了，须知唯有诚信经营，才能赢得消费者的真心喜爱。

否则，若经营者长期以线上线下商品的双重标准来欺诈愚弄消费者，不但逃不过有关部门的监管整治，更不可能永远蒙住消费者的眼睛，最终作茧者必自缚，会为此付出沉重代价。