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生活家地板:用产品、服务、爱心续写发展传奇

2021-05-26 17:00:01    作者:消费时报网
核心摘要: “人生就是一件事接着一件事,时间一晃也都成为了历史。什么是生活,什么是家,每个人都有自己独特理解。只要用爱经营、用心服务,无论精彩或平淡,有家就有我想要的生活。”独到的经营理念和人文视野,使生活家地板的企业责任和社会责任相互交融。这家我国地板龙头企业,正用产品、服务和爱心续写着自己的发展传奇。

——中国家居综合实力100强品牌/中国环保家居十强品牌展播

 

生活家地板, 25年专注纯木地板,25年初心始终如一。通过在产品实力与企业文化等方面的不断深耕,生活家地板已然成为中国地板第一品牌。

 

随着90后、00后等年轻消费群体的崛起,个性化、多元化消费成为主流。他们对家居产品的需求已经从满足基本功能转变为注重颜值、附加功能价值。怀着对需求端的敏锐洞察,生活家地板积极以市场为导向,以产品为核心驱动力,推动品牌发展,并以新思维探寻新发展,以新布局谋划新未来,走出了新路子。

 

产品质量:

2021年生活家地板全线改造,深耕细作健康产品线。

 

一直以来,生活家地板都专注于打造健康环保产品,拥抱绿色生活。早在2014年,生活家推出的除醛地板,成为全球第一种除醛类的地板产品。经国家建筑材料测试中心检测,生活家除醛地板能够有效捕捉室内可能存在的甲醛,甲醛净化性及净化效果持久性达到80%以上。而生活家除醛技术的应用和推广,为国内地板企业革新焕变升级提供了重要的借鉴意义。

 

抗菌不是玩概念,而是所思即所见。

 

2020年疫情的发生,让人们重新审视了健康的意义,而与健康息息相关的产品也开始走俏市场。2021年生活家强化地板全线升级为抗菌产品,将绿色健康理念贯穿企业发展的全过程。其中,生活家纳米盐抗菌地板作为一款因健康而生的“黑科技”产品,率先采用纳米盐防霉抗菌技术,纯物理抗菌,不分菌种,安全持久,抗菌率高达99.9%。该系列新品可有效改善居室空间微生物环境,营造更健康、更放心的家居环境。目前,该项目已获得国家建筑材料质量监督检验中心颁发的业内第一个CTC健康建材产品认证证书。

 

在产品工艺和性能上下工夫。

 

在产品方面,生活家的产品研发与设计创新能力居行业领先水平,行业首创手刮仿古地板一度风靡市场;自主拥有木材与新品实验室,拥有先进的研发与品质检测设备;不仅降低甲醛含量,更升级为除醛专利,使除醛地板应运而生;为践行绿色发展理念,研制拥有儿童安全级认证和无醛认证双认证的婴幼儿专用地板及纳米盐物理抗菌地板,再次刷新了地板健康新高度。

 

多年以来,生活家一直坚持品质第一的原则,将更多具备环保功能和艺术价值的产品带给大众。目前生活家地板推出的产品还有净界系列、雕刻时光系列、亲肤系列、极地系列等,另外还有高颜值的珍珠漆鱼骨拼地板等新品,把拼法自由交给设计师和消费者,使客户能够根据不同的审美需求,自由创造出规格、角度、比例与众不同的组拼方案,轻松“定制”高颜值的“生活家”。

 

为了满足消费者对温暖家居体验的需求,发掘家的内涵,发现家的智慧,生活家地板团队以营造幸福感、满足感、温馨感的家文化为出发点,历经漫长的研发过程,最终推出创新型的石墨烯远红外电采暖地板。它的问世是生活家在地暖地板领域一次大胆的创新。这款新品采用石墨烯材料,升温迅速,暖而不燥,告别脚下冰凉,让体感更舒适;远红外线光波传递热量,透过皮肤表层由内而外,能起到健康养生的作用。

 

质量从严,产品从优。以消费者为主体,不断把控产品质量,提升用户服务体验,积极践行企业责任,便是生活家地板不断打造出优质精品并始终屹立于地板业潮头的原因所在。

 

优至服务:

产品品质是企业发展的基石,而优质服务则是帮助品牌实现软着陆的前提。

 

生活家地板一直注重客户感受与体验,专注于服务。而“让客户满意到让客户惊喜”,一直是他们的服务目标。在互联网时代,生活家地板不断地自我革新,打破传统的服务标准,竭力提高效率,为客户创造高品质消费体验。2007年,生活家地板在全国推出金钥匙服务,启动地板行业服务规范的旅程。2008年,他们加入三林环球,并确定了“天下一家”的经营哲学理念。2011年,又在全国启动“无尘铺装”“服务流程”等准则的迭代升级。2018年从“天下一家”到“世界的生活家”,生活家地板确立了“致力成为全球最优秀的地板服务商”的战略方向,总经理林德英特别指出,产品和服务是其成功的两大关键,产品品质好,服务超出客户的期望是生活家的目标。2019年,生活家地板提出优至服务——优速、优质、优装、优创、优享,坚持以用户为中心,将服务标准力达行业最优,成为业内领先标杆。他们通过对服务流程标准、技术工具等硬软件进行升级,体现服务的价值与产出,让服务成为改善消费体验的方式。在统一的服务标准和流程下,为了更好地服务客户,全国各地的生活家人还会因地制宜打造服务体系。

 

“我们既要做好终端C端的服务,还要做好B端的服务,同时我们还要对行业进行理性的或者客观的培育和引导。让大家知道如何更加合理地消费,如何保障自己的消费权益。为此,生活家的培训、产品、销售等部门经常和B端客户进行学习交流,与这些合作伙伴分享服务理念、行业知识,包括市场的发展趋势等。通过不断提高消费体验,近年来消费者对我们品牌的忠诚度和好感度、信任度有所增加,生活家的市场正在不断扩大。未来,我们将始终把诚信视为企业的立身之本,不断优化用户体验。”林德英如是说。

 

爱心企业:

生活家地板公益活动,从一本书,读懂人间大爱。

 

“一个企业如果没有大爱,就算利润再大,也走不长。”林德英说。历久弥新,初心依旧。生活家地板“请孩子读本书”公益活动已经持续八年,为偏远山区的孩子们送出80万本《读者》,把知识传播到贫困边远地区,用爱与责任托起了山区孩子的希望。这也是“生活家·爱恋家”的思想延伸。

 

农村留守儿童健康问题曾长期受到社会各界关注。根据2015年统计数据显示,贫困边远地区留守儿童超2800万人;民政部2018年公布的数据显示,我国约有留守儿童近700万,其受教育的困难和障碍依然存在。

 

生活家地板一直坚持履行身为优秀企业所应当担负的社会责任,始终坚持公益事业并为大爱奔走,把眼光聚焦到这群特殊的孩子,关注着贫困边远地区的未来。但生活家地板从不声张,他们小心翼翼地呵护着孩子们,凝聚各方社会力量,用持续不断的努力,把公益从有限的帮助做成了一件了不起的事业。

 

“人生就是一件事接着一件事,时间一晃也都成为了历史。什么是生活,什么是家,每个人都有自己独特理解。只要用爱经营、用心服务,无论精彩或平淡,有家就有我想要的生活。”独到的经营理念和人文视野,使生活家地板的企业责任和社会责任相互交融。这家我国地板龙头企业,正用产品、服务和爱心书写着自己的发展传奇。

 

后记:

 

在成长过程中我们会遇到很多人,这是一种缘分。虽然相遇不一定相识,相识不一定相知,相知不一定相惜,但我珍惜每一次的遇见。今年5月上旬,我们走访了不少企业,见识到书香门地小卜总对待员工们如兄弟般真诚,让人感动;创意玩家的资深年轻团队激情有创意,而且很团结;生活家地板升级全新品牌LOGO以来,更加专业和专注于发展纯木地板领域,设计风格更具国际、时尚、年轻。还有南浔的许多家居企业,它们的故事与当地的历史难分你我,令人动容。

 

翻看工作记录时,才发现时间过得真快,原来我已经“认识”生活家5年了,上一次采访还是疫情前。时隔两年再次到生活家拜访,突然有一种回母校见老师的感觉,在和大家交流的过程中“智”愈生活,治愈心灵。

 

本次采访约定在周末。原本,这一天大家都应该在家里休息,没想到还能够见到许多熟悉的生活家人。低调热情的林老师、幽默风趣的詹老师、文质彬彬的马老师、活力青春的李老师……他们的专程等待,让我们感到惊喜又珍惜。

 

而这次我们中国家居综合实力100强品牌组委会除了“聚会交流”之余,还有一个服务任务是帮助企业总结梳理发展现状,帮助企业做一些力所能及的事情。

 

面对采访,生活家地板总监詹宏说,我们还是想踏踏实实地把产品品质和品质的升级、服务能力作为生活家的一个着重点。

 

那是在16年前,总经理林德英加入生活家地板,为这家企业带来了新的经营方式。在林总的带领下,这几年生活家全面布局,开启新型营销模式之路,即使在2020年疫情的冲击下整体销量依然与往年基本持平,今年则保持着稳健增长的发展态势。

 

未来几年,我国进入新的发展阶段,GDP增速将放缓,市场状况不容乐观。面对市场变化和压力,林德英十分乐观。他总说,企业就跟人一样,也有成长期、青春期、成熟期、衰退期,而谁能坚持得更久一点、活得更精彩一些,谁就更有可能成功。

 

是啊,面对人生种种境遇,最重要的是心态的转化!用好的情绪去生活,不说累,不言苦。生活日复一日,年复一年,随着人的成长,对一时一事的喜悲会慢慢释然,是是非非也就无所谓,成败得失也就那么回事了。而只有拥有这样对名利看淡的本事,才有可能真正胸怀大爱,用自己的方式兼济天下。

 

心若温暖,处处有爱,生活家亦是如此。生活家坚持8年为偏远山区的孩子们累计送出80万本《读者》这个公益行动,便足以诠释其企业价值观。正如林德英所说:“支撑企业格局和追求的,不仅仅是说赚了多少钱、拥有了多少财富,而是要担当更多的企业责任和社会责任。未来,生活家规划的目标,也是要让上下游企业受益。团队和消费者受益,我们力所能及的奉献也就实现了。”

 

在生活中,林德英也是一个颇有情怀的人,一个以身作则的好领导。他身上始终保持着朴实无华的作风和敬业的恋家情怀。林德英每天坚持两件事:一是跑步,二是看书。对于第二点,他给自己规定:一个月至少要读3本书。而今年上半年,他已经读了近30本。他说,从书中可以领悟到人生最重要的事情,比如见识、格局、态度,表达能力和表达事物的分寸等等。我们从他的言谈处世中感到,林德英正将自己从书中获得的知识和真理学以致用,为生活家地板的发展注入源源动力。

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