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邮储银行青县支行认真负责为客户追回损失

2019-08-29 11:12:26    作者:本报记者高猛 通讯员杨再慧
核心摘要: ——邮储银行青县支行心系客户·情暖人心

本报记者高猛  通讯员杨再慧

,记者获悉,邮储银行青县支行营业部来了位特殊的客户,熙熙攘攘的营业厅里,这两位客户激动地说:太感谢你们了,帮我们找回了一大笔钱啊”原来他们是给青县支行的两位营业员—-解凌波、刘宇送锦旗来了

7月下旬的一天,陈大爷通过手机银行给女儿转了5万块钱。结果女儿去取款,发现钱未到账,于是父女二人来网点查询。经查,存折里的钱确实转出去了,但是收款的银行卡里却没钱陈大爷很疑惑,一直和工作人员说:“我的手机银行就有这两个账户,平时转账也只是在这两个账户之间,为什么就找不到这5万块钱了。”再次查询后确认银行卡里真没钱,陈大爷和女儿都慌了,老人急的满脸通红,自责地着:就是和平常一样操作的,怎么没了呢!营业厅里很凉爽,但陈大爷满头大汗,看着陈大爷着急的样子,当班柜员解凌波又给陈大爷查了两个账户的明细,确实存折里钱转出去了,可卡里也没收到钱,存折转账具体明细只是显示汇兑解凌波想着是不是按密码汇款或者地址汇款汇出去了但陈大爷很确定是转到这张卡里了。为了更明确钱的去向,工作人员耐心的向陈大爷进行解释,告诉陈大爷放心。该网点通过提交问题单的方式上级行请求协助查询,并耐心的向陈大爷解释,让陈大爷放心钱丢不了带着疑惑陈大爷先回家了。

第二天陈大爷早早就来了,但是问题单还没有反馈回来,看着大爷着急的样子,工作人员继续想办法,积极找出问题究竟里。最后,营业员刘宇在手机银行日志查询里找到了这笔交易,原来陈大爷是做了密码汇款,工作人员按汇票号码在系统里查了出来,确实是这笔钱,她们帮陈大爷把钱取出来存在了卡里。大家心里的石头终于放下了,陈大爷激动的不知说什么好,连声说感谢。

邮储银行作为大型商业银行,优质服务是永恒的追求。解凌波说到:“优质的服务有时候真的很简单,一句话、一个动作、一个眼神就能够成就。我们要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正的有价值。客户的满意就是我们的追求!”

 

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