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邮储银行沧州市分行用心服务无止境客户至上显真情

2019-08-29 11:10:36    作者:本报记者高猛 通讯员周莉 杨再慧
核心摘要: ——记邮储银行沧州市分行服务二三事

本报记者高猛  通讯员周莉 杨再慧

近日,记者了解到,邮储银行沧州市分行记录了工作人员在为客户服务过程中所遇到的事情。分别叙述了三件小事,如下:

镜头一:意外的表扬信

窗外天色已暗,街上下班的拥堵渐渐归于平静,晚上八点多,大部分家庭吃完晚饭的休闲时间,可任丘市支行贷款中心依然一片忙碌景象。信贷员王红娟刚从农村调查几户联保小微企业回来,正抓紧时间整理调查情况。从沧州开会回来的同事一进门就说:“红娟,你的表扬信寄到市分行了!”王红娟一头雾水,不明所以,在同事的提示下才想起前段时间办理的一笔业务。

万先生在邮储银行任丘市支行申请二手房贷款,信贷员正是王红娟。经商的万先生有过多次贷款经历,这回是首次在邮储银行办理贷款业务,在现场调查时,万先生看信贷人员奔波辛苦,请信贷员喝水,被婉拒了;王红娟把真情服务渗透于客户调查、贷款审查、贷款上报、贷款审批、贷款发放的各个环节,做到仔细询问,耐心解答,热情周到,和风细雨。无论多么繁忙,永远给客户一张笑脸。三天贷款发放,万先生为了表答对邮储银行服务的满意,写了一封言词肯切的表扬信寄到了沧州市分行,对邮储银行员工的一举一动、一言一行大为赞扬。

产品可以复制,模式可以更新,唯有服务无可替代。零售银行从优质服务开始,优质服务从一点一滴做起。关注客户需求,关注客户体验,以“用心”“尽心”“诚心”“热心”“真心”服务好每一位客户是邮储银行沧州市分行的服务真谛所在。

镜头二:ICU病房中的“蓝西装”

沧州市青县人民医院住院楼二楼的ICU病房,一切都如常的有序工作着,不时响起的监控设备的滴滴声打破了病房的静谧。可是在穿梭的白衣天使中多了两位身着蓝色工装的人,在医生的帮助下,她们来到12号病床前,这是怎么回事呢?原来这是邮储银行的一次特殊的上门服务。

邮储银行青县支行会川路营业厅急匆匆闯进一个小伙子,进门后他急切地找到当班大堂经理,说要激活一张社保卡。工作人员仔细看过他提供的身份证和社保卡后,耐心地告诉他,需要本人来网点办理社保卡激活业务,这时小伙子急得直挠头。网点当班大堂经理郑云静发现客户的异常情况后,将客户领进贵宾室,耐心地询问小伙子原因。小伙儿稳定了一会儿情绪,道明原委。原来他的大伯是一个孤寡老人,突然病重入院,并在青县人民医院ICU病房住了多日,家中经济困难,而医保报销急需社保卡,可是社保卡尚未激活无法使用,大伯急等钱看病。了解情况后,郑云静向支行长进行了汇报,考虑到客户的实际困难,网点立即抽出专人安排上门服务。

冒着淅淅沥沥小雪,工作人员到达医院后与ICU病房医生们沟通,说明情况。在得到医生们特许后,他们走进ICU病房,在病床前与客户说明经办业务情况,虽然病人带着吸氧面罩,但听到工作人员上门服务的情况后,他苍白的脸上和无助的眼神中充满了感激的微笑。走出安静的ICU病房,几名家属围上来激动地说:“邮储银行的服务真好,把服务送到了病床前,感谢你们能让我大伯继续治疗下去”。

其实,这只是邮储银行沧州市分行重视服务管理,为客户提供贴心、周到服务的一个缩影。邮储银行一直用实际行动温暖客户,一次特事特办的上门服务,带给病人及家属的是一种希望。他们用最朴实、最真诚的服务践行着普惠金融的服务理念,收获了无数感动。

镜头三:“火眼金睛”识骗局

邮储银行任丘市支行行大堂经理凭高度的职业敏感性多次拦截诈骗,挽回客户直接损失60余万元,受到客户及客户家人和公安部门的高度赞扬。

一天下午,华北油田退休职工杨老伯匆匆赶到邮储银行任丘市水电支行办理取款业务。工作人员接过存单查看——2万元定期一年存款,还有一个月到期,于是提示老人:提前支取会损失定期利息,如果资金可以周转的话,建议到期支用,并询问老人支取现金的用处。杨老伯神秘一笑,摇头不说。并拿出两个活期存折说里面的生活费也要全部取出。大堂经理在与老人交流过程中发现疑点重重,于是进一步询问。老人才说出两个字“买药”。工作人员凭高度的职业敏感性意识到老人有可能受骗了,连忙对老人进行劝说,并停止了业务办理。

原来前一天下午华油水电厂菜市场来了一伙人自称是“沧州**医院”的医生,并打着“沧州**医学院”的幌子联络了几十位老年人,第二天凌晨4点把老人们用车接到河间某宾馆进行“免费体检”。在进行完简单的量血压后开始讲课、“洗脑”。平日里省吃俭用的老年人听信“主治医师”、“实习医生”的花言巧语,甘心情愿拿出几万养老钱买“药”。于是,“医生”们送老年人们回任丘家中取钱,并嘱咐不要对家人讲。工作人员两句话让一直囿于骗子逻辑的杨老伯恍然大悟,“癌症药物也不可能贵得这么离谱,这药治什么病?”在邮储银行工作人员帮助下,杨老伯把提前支取的2万元又存成了定期。

这时营业厅走进另一位老人——韩老伯,也要提前支取定期存款。工作人员连忙拦住,并说明情况。韩老伯刚从建行支取3万元,交给跟随他的两名“医生”,当时他要数钱数的时候,对方连说不用就接过钱放包里了,又开车跟随他到邮储银行。当在远处发现情况异样时,开车逃之夭夭。工作人员和韩老伯追到营业厅外时,早已不见车的踪影。而韩老伯既不知车牌号也不知车型。在一旁的杨老伯记有与他联系的两个人的电话,工作人员帮助老人拨打电话,手机已不能接通。工作人员在第一时间帮助老人报警。

次日,公安机关把韩老伯从建行取的3万元追回,在公安人员的陪同下,韩老伯把3万元存到邮政银行水电支行。韩老伯握着邮储员工的手一直说谢谢,随后送来锦旗。邮储银行任丘市水电支行严谨的工作态度避免了更多老人的经济损失和精神损失,受到客户和家属的高度赞扬。 

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