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消协剑指健身服务投诉问题

2019-08-02 17:58:04    作者:本报记者刘爱虎
核心摘要:

本报记者刘爱虎  

近日,中消协表示,今年上半年,消费者投诉主要集中体现在八个方面:涉及汽车的投诉同比上涨26%;餐饮和住宿服务投诉同比上涨30.4%49.4%;服装、鞋帽质量问题凸显、售后服务有待提高;家具类投诉上升20.8%;家用电子电器类投诉位居商品类投诉第一位;健身服务投诉量同比上涨72.6%;老年消费者权益保护问题突出;网红食品问题频频被曝光。

其中,健身服务投诉的问题主要集中在:一是办卡容易退卡难。商家通过宣传推出不同种类的优惠卡,吸引消费者一次性付款,事后又以各种理由不予兑现承诺,任意改变服务内容,如营业时间无故更改,改变服务设施或场所等,消费者预付款的余额无法正常消费;经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务,或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。二是服务场所未尽到安全保障义务,致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。三是预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,安全难以保证。四是经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉。五是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。

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