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转转二手交易服务白皮书:网络“黑产”破坏行业健康

2019-03-08 16:31:25    作者:本报记者 牛兴勤
核心摘要: 国内领先的二手交易平台转转二手交易网近日发布《2018年度转转二手交易服务白皮书》,首次批露平台年度服务数据和消费者诉求,并直面行业痛点、网络黑产带给平台的新挑战。

国内领先的二手交易平台转转二手交易网近日发布《2018年度转转二手交易服务白皮书》(以下简称转转服务白皮书),首次批露平台年度服务数据和消费者诉求,并直面行业痛点、网络黑产带给平台的新挑战。

转转服务白皮书提到, 2018年转转整体业务发展迅猛,年度订单量同比达到翻倍以上增长。

不过相比成熟的新品市场,二手市场仍面临着缺乏统一标准等行业痛点;与此同时,网络诈骗、盗取用户隐私等互联网黑产不仅侵害消费者的合法权益,也给平台带来了新的挑战。转转服务白皮书显示,2018年在宏观经济影响下,人们的消费需求越发多样化。二手交易和社交电商一样,成为满足人们消费多样性需求的重要选择,平台自身也获得快速发展。

转转服务白皮书数据显示,2018年转转平台的总用户数量已超过2亿,App和小程序的月活用户数突破5000万。这一年,除流量增长外,转转整体业务也发展迅猛,年度订单量实现翻倍以上增长,手机、图书等核心业务均取得不错成绩。

转转服务白皮书还首次批露了2018年度平台客诉、风控等服务数据。转转服务白皮书显示,2018年平台C2C交易中,用户申请售后比例为0.96%,其中48小时投诉解决率达到95.31%。白皮书还披露,除了常见的售后流程等问题外,涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关注。平台数据显示,2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。

面对网络黑产这一社会“毒瘤”,转转一直通过大数据技术、验机服务等多种途径解决交易安全与信任问题。2018年,转转平台屏蔽的关键词新增1300余个,处理违规违禁物品35000余件,处理虚假链接?1000余条,通过技术手段提前识别封禁120000个涉嫌诈骗账号,同时还加强与有关政府部门的合作与联动,共同打击网络黑产。

转转还将推进客诉体系的完善和效率提升,积极给用户提出售后建议,及时解决问题。面对网络黑产这一新挑战,转转也将加强风控系统建设,通过强化AI、反欺诈策略引擎、大数据模型等,不断提升风控保障的技术实力;同时也会不断完善审核机制和交易规则,提高作弊门槛、加大对违规账户的举报、处罚力度。在苦练内功同时,转转还将持续监控出现在平台上的涉嫌虚假诈骗信息,及时梳理并向公安机关反馈,积极联合警方严厉打击损害平台、用户的违法犯罪行为,切实保障用户合法权益。      

消费时报:http://xfsbs.com.cn/

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